才茂通信售后服务

一、服务承诺：耐心、细心、行动快

耐心： 在服务过程中始终保持耐心，百问不烦，百答不厌
细心： 为客户服务细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节
行动快：在服务过程中，以最快的速度帮助客户解决问题

二、服务热线
售后服务热线：0592-5902655

售后服务专用QQ：

投诉热线：
全国统一退换货服务：
退货地址：厦门市软件园三期诚毅北大街63号901单元、904单元
收件人：静  联系电话：0592-5902655

三、售后服务内容
1、代为消费者安装、调试产品；
2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；
3、负责维修服务；
4、对产品实行“三包，即包修、包换、包退；”
5、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。

服务项目
服务内容
客服热线
售前(中、后)咨询、导购、技术指导，故障排除
硬件服务
硬件故障诊断、硬件设备送修
软件服务
产品驱动程序、驱动程序升级发布
备件服务
产品退换货、产品相关配件等
定期检查
产品运行环境检测、产品全过程使用检测
用户回访
电话回访、旺旺回访等

四、服务规范
6×15小时热线支持：周一至周六9:00至24:00才茂客服中心向所有才茂用户提供售后服务热线人工受理服务。

6×8小时受理维修：全国才茂售后服务点周一至周五9:00至18:00受理的返修上网卡，自受理之日起，将在7~9个工作日内(不含路程往返时间)修好给用户。

2小时内问题跟进反馈：周一至周五9:00至18:00打进售后服务热线客户疑问和问题,将在2小时内得到我们及时的跟进与反馈；

免费提供应急高清播放机：在保修范围内且预计维修时间超过7个工作日（不含往返邮寄时间）的才茂高清播放机的用户，于各才茂销售点的维修时间内急需借用的，在销售点有备放播放机余量的情况下，可享受才茂免费为您提供的应急备用高清播放机服务。如果该高清播放机人为损坏，才茂销售点将向您收取备用播放机的维修费用。）